ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN CHƯƠNG TRÌNH BAMBOO CLUB

Chương trình Khách hàng thân thiết - Bamboo Airways

Điều kiện và điều khoản của chương trình Bamboo Club nằm trong quy định chương trình Khách hàng thân thiết của Hãng hàng không Bamboo Airways. Các điều khoản và điều kiện này nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hội viên lẫn hàng hàng không Bamboo Airways. Hội viên có trách nhiệm đọc và hiểu về điều kiện, điều khoản này.

1. Phạm vi điều chỉnh

1.1 Điều chỉnh hoạt động gia nhập của hội viên, cập nhật thông tin tài khoản

1.2 Tích điểm và trả thưởng của hội viên

1.3 Mua điểm của hội viên

1.4 Xét hạng thẻ, duy trì hạng hội viên

1.5 Chấm dứt danh hiệu của hội viên Bamboo Club

1.6 Các chính sách ưu đãi dành cho hội viên Bamboo Club

2. Đối tượng áp dụng:

2.1 Hội viên Bamboo Club

2.2 Bamboo Airways

2.3 Các đối tác của Bamboo Club

Các quyền lợi mà Bamboo Airways ghi trong Chương trình Khách hàng thân thiết (sau đây được viêt tắt là Bamboo Club) là điều kiện dựa trên sự tuân thủ của hội viên với Điều kiện và điều khoản chương trình đã được công bố trên website https://www.bambooairways.com/, các điều khoản vận chuyển, điều kiện giá và các chính sách khác của Bamboo Airways. Những quy định dưới đây có thể thay đổi. Trừ phi có thông báo khác, những quy định hiện hành sẽ có hiệu lực tại thời điểm thực hiện giao dịch của hội viên. Bamboo có quyền thay đổi các quy định này. Khách hàng vui lòng thường xuyên kiểm tra những điều kiện, điều khoản được cập nhật trên website: https://www.bambooairways.com/.

3. Định nghĩa và các từ ngữ viết tắt

Bamboo, QH: được hiểu là hãng hàng không Bamboo Airways

Bamboo Club: được hiểu là chương trình Khách hàng thân thiết (Bamboo Club) của Bamboo Airways

Đối tác: được hiểu là các doanh, nghiệp, đơn vị kinh doanh trong các lĩnh vực hàng không và phi hàng không như ngân hàng, khách sạn, thuê xe, viễn thông, dịch vụ… mà Bamboo Club kí hợp đồng hợp tác nhằm cung cấp tới hội viên những lợi ích bổ sung về dịch vụ hoặc kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi, tiện nghi cho hội viên khi đi lại bằng đường hàng không

Hội viên: là cá nhân đăng ký gia nhập chương trình Bamboo Club và được Bamboo Club gửi email chúc mừng, thông báo số hội viên.

Hạng thẻ Bamboo Club: Hạng Registered, Hạng Emerald, hạng Gold, hạng Diamond, hạng First là danh hiệu hạng hội viên từ thấp đến cao của Bamboo Club với các tiêu chuẩn xét hạng. Quyền lợi và ưu đãi hội viên theo hạng thẻ được quy định tại phụ lục 01

Kì xét hạng: được hiểu là khoảng thời gian xét hạng thẻ hội viên tính từ tháng hiện tại trở về 12 tháng trước đó.

Số hội viên: được hiểu là số xác định duy nhất cho từng hội viên trong hồ sơ hội viên và được in trên thẻ hội viên

Thẻ hội viên: được hiểu là phương tiện dùng để nhận biết hội viên, mỗi hạng thẻ có một thiết kế tương ứng và được cấp khi hội viên đủ điều kiện theo quy định của chương trình.

Điểm Bamboo Club: được hiểu là đơn vị tính của chương trình Bamboo Club, điểm được chia làm 2 loại là điểm xét hạng và điểm thưởng

Điểm xét hạng: được hiểu là điểm dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi kỳ xét hạng

Điểm thưởng: được hiểu là điểm dùng để đổi lấy các phần thưởng từ chương trình Bamboo Club

Chuyến bay xét hạng: được hiểu là chuyến bay được cộng điểm xét hạng và dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi kì xét hạng.

Tài khoản hội viên: được hiểu là tài khoản được chương trình Bamboo Club cấp cho từng hội viên, lưu trữ thông tin cá nhân hội viên đã khai báo khi gia nhập chương trình, lưu trữ thông tin về số điểm đã tích lũy bao gồm cộng điểm, trừ điểm khi đổi thưởng, khi điểm hết hạn sử dụng hoặc khi chuyển nhượng điểm. Nhận các thông báo về chương trình, thay đổi các thông tin cá nhân

Biểu trả thưởng: được hiểu là bảng quy định mức điểm cần đổi để lấy các phần thưởng của chương trình Bamboo Club.

Mật khẩu: được hiểu là ký tự do hội viên tự chọn khi đăng ký gia nhập chương trình.

Phòng vé: được hiểu là các phòng vé của Bamboo Airways ở trong và ngoài nước.

Danh sách nhận thưởng: được hiểu là danh sách tối đa 10 người do hội viên hạng Diamond và First chỉ định.

Vé hạng thương gia: là hạng vé đặc biệt với nhiều dịch vụ cao cấp nhất dành cho hành khách như chỗ ngồi, suất ăn trên máy bay, quyền lợi ưu tiên và thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước, được quy định tại website www.bambooairways.com. Vé mua hạng thương gia được cộng điểm với hệ số cao nhất. Hạng thương gia có các hạng đặt chỗ trên BAMBOO là F, A, J, JP, C, CP và hệ số quy định tại Phụ lục 2. 

Vé hạng Bamboo Economy Smart/ Economy Flex: là hạng vé với nhiều dịch vụ cao cấp dành cho hành khách, được quy định tại website https://www.bambooairways.com/. Vé mua các hạng này được cộng điểm với hệ số thấp hơn hạng thương gia.  

Vé hạng Economy Saver Max/Hot Deal: là hạng vé tiết kiệm dành cho hành khách. Vé mua hạng Economy Saver Max được tính điểm thưởng. 

Vé ID: là vé miễn giảm cước nhân viên hàng không (Industry Discounted) do Bamboo xuất, áp dụng cho cán bộ nhân viên của Bamboo.  

Vé QCTT-XTTM-TT và Vé CA: là những loại vé miễn, giảm cước quảng cáo tiếp thị, xúc tiến thương mại, tài trợ do Bamboo xuất, áp dụng cho khách hàng (cá nhân và tổ chức) là đối tác của Bamboo nhằm trực tiếp hoặc gián tiếp phục vụ các hoạt động quảng cáo tiếp thị, xúc tiến thương mại, tài trợ của Bamboo. 

1. Điều kiện đăng ký hội viên

Chương trình Khách hàng thân thiết của Bamboo Airways được mở cho tất cả các cá nhân từ 14 tuổi trở lên, là công dân Việt Nam hoặc là người nước ngoài có và không trái với luật pháp của nước sở tại.

Cơ quan, đơn vị, tổ chức không được đăng ký làm hội viên.

Hội viên cần cung cấp họ tên đầy đủ khi đăng ký chương trình Bamboo Club. Họ tên đầy đủ bao gồm họ và tên đệm và tên, giống như trên giấy tờ tùy thân của hội viên (hộ chiếu, căn cước công dân, chứng minh nhân dân hoặc visa, bằng lái xe..). 

Hội viên sau khi đăng kí thành công sẽ nhận được email thông báo số hội viên. Thẻ cứng sẽ được gửi đến hội viên khi hội viên đã thực hiện ít nhất một chuyến bay đủ điều kiện cộng điểm trở lên và địa chỉ đăng ký nhận thẻ của hội viên trong lãnh thổ Việt Nam. Việc in thẻ cứng gửi tới hội viên sẽ được Bamboo Club quy định theo từng thời kỳ. Hội viên có thể đăng nhập tài khoản hội viên trên website https://www.bambooairways.com/, hoặc ứng dụng của chương trình.

Mỗi hội viên chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản.

Trường hợp một cá nhân có nhiều hơn một tài khoản, các tài khoản trùng sẽ bị hủy và điểm từ tài khoản trùng có thể được chuyển nhượng sang một tài khoản duy nhất.

2. Mật khẩu Bamboo Club

Với số hội viên Bamboo Club và mật khẩu để đăng nhập tài khoản, hội viên có thể truy cập

24/7. Trường hợp không có mật khẩu, các giao dịch chỉ có thể được thực hiện qua email, hoặc trực tiếp hội viên với thẻ hội viên và giấy tờ tùy thân. Khi thiết lập mật khẩu, hội viên đã đồng ý với điều kiện và điều khoản của chương trình. Mật khẩu cho phép hội viên truy cập vào các dịch vụ tự phục vụ và xem thông tin tài khoản hội viên trên https://www.bambooairways.com/, cũng như để hoàn tất các giao dịch qua điện thoại với các trường hợp yêu cầu bắt buộc phải viết tay.

Nhân viên của Bamboo không được xem hoặc thay đổi mật khẩu của hội viên. Nếu hội viên muốn thay đổi mật khẩu, hội viên có thể truy cập vào tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”. Nếu hội viên không thể nhớ được mật khẩu của mình, email với link bảo mật để thay đổi mật khẩu sẽ được gửi tới hội viên. Để yêu cầu email với link bảo mật mới để cập nhật mật khẩu, hội viên nhấn “Quên mật khẩu”.

Hội viên có trách nhiệm tạo và bảo mật mật khẩu của mình. Hội viên không nên chia sẻ cho bất cứ ai. Nếu hội viên chia sẻ mật khẩu, hội viên sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm cho bất cứ giao dịch nào mà người được chia sẻ mật khẩu thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn bất cứ giao dịch nào trong tài khoản, các vi phạm điều kiện điều khoản chương trình Bamboo Club, kể cả việc khóa mật khẩu. Bamboo không chịu trách nhiệm cho việc bị mất, khóa quyền truy cập hoặc sử dụng mật khẩu.

3. Thay đổi tên và các thông tin cá nhân trên tài khoản hội viên

Mỗi hội viên có trách nhiệm thông báo cho Bamboo biết về việc tên, email, địa chỉ đăng kí đã được thay đổi trong tài khoản hội viên, đảm bảo hội viên được sử dụng đầy đủ các quyền lợi của mình.

a. Thay đổi các thông tin cá nhân trên tài khoản hội viên:

Thông tin cá nhân trên tài khoản hội viên là do hội viên cung cấp cho chương trình. Khi có yêu cầu thay đổi thông tin đã đăng ký, Bamboo có quyền kiểm tra và yêu cầu cung cấp các thông tin, giấy tờ để xác minh các thông tin này. Các tài khoản bị phát hiện có vi phạm sẽ bị phạt, và cao nhất là sẽ bị tước danh hiệu hội viên và đóng tài khoản hội viên Bamboo Club.
Để thay đổi thông tin cá nhân (trừ họ tên, ngày sinh và giới tính), hội viên có thể truy cập vào tài khoản và cập nhật thông tin mới. Hoặc hội viên cũng có thể gửi yêu cầu này qua email hoặc bằng bản cứng giấy tờ qua bưu điện. Hội viên nên ghi số hội viên và kí tên trên tất cả các yêu cầu và giấy tờ.

b. Thay đổi tên

Việc thay đổi tên không thể thực hiện qua điện thoại/ tài khoản hội viên. Hội viên cần gửi các giấy tờ được chứng nhận bởi chính quyền (ví dụ giấy đăng kí kết hôn, giấy phép lái xe…) và được gửi qua đường bưu điện hoặc làm theo hướng dẫn trên website để xác nhận lại. Việc xác minh sẽ được yêu cầu bất cứ khi nào khi có thay đổi tên. Các yêu cầu này luôn phải đi kèm chữ kí và số hội viên của hội viên Bamboo Club.
Địa chỉ thư tín: Bamboo Club- tầng 20, tòa nhà Bamboo Airways, số 265 Cầu Giấy, phường Dịch Vọng, Hà Nội.

Quy định chung về tích điểm

Điểm trong chương trình Bamboo Club sẽ cộng vào tài khoản của hội viên trong vòng 8 tuần sau khi giao dịch được thực hiện, trừ phi được quy định bởi điều khoản, điều kiện của đối tác khác. Các đối tác của chương trình sẽ có những điều kiện điều khoản áp dụng riêng. Hội viên có thể tham khảo trực tiếp tại các đối tác của Bamboo. Tùy từng đối tác, ưu đãi và chính sách sẽ khác nhau và có thể thay đổi. Để được cộng điểm trên các đối tác của Bamboo, hội viên cần lưu ý:

• Với các đối tác du lịch hàng không: cung cấp số hội viên chương trình Bamboo Club khi đặt chỗ hoặc làm thủ tục trên các chuyến bay. Tên khi đặt chỗ phải trùng với tên trên tài khoản hội viên của Bamboo để được cộng điểm.
• Khách sạn và các đối tác cho thuê xe: cung cấp số hội viên và tên như trên thẻ hội viên tại thời điểm nhận phòng hoặc nhận xe. Điểm sẽ được cộng cho hội viên có tên trong hóa đơn thanh toán tại khách sạn hoặc thuê xe.
• Tất cả các đối tác khác: Cung cấp số hội viên và tên như trên thẻ hội viên Bamboo Club tại thời điểm thực hiện giao dịch.
• Sự tuân thủ: điểm được cộng cần tuân thủ theo tất cả các yêu cầu của đối tác như là hội viên của chương trình khách hàng thân thiết của đối tác.

Bamboo có quyền cuối cùng trong việc cộng điểm vào tài khoản hội viên và có quyền trừ điểm trong tài khoản bất cứ lúc nào nếu điểm được cộng sai do lỗi.

1. Cộng điểm trên các chuyến bay

a. Điểm được cộng trên các chuyến bay khi là hội viên Bamboo sẽ được tính như sau:

• Trên các chuyến bay được khai thác bởi Bamboo (chuyến bay có số hiệu QH) hoặc vé được xuất bởi Bamboo (số vé bắt đầu với “926…) điểm được cộng theo hạng vé đã mua. 

• Điểm của Bamboo bao gồm điểm thưởng và điểm xét hạng, điểm thưởng dùng để đổi lấy các phần thưởng để sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của Bamboo và đối tác. Điểm xét hạng dùng để xét hạng hội viên trong kì xét hạng.

• Điểm xét hạng= (khoảng cách giữa sân bay đi và sân bay đến (dặm)* hệ số hạng vé* hệ số thưởng theo quốc gia* hệ số thưởng theo hãng vận chuyển* hệ số thưởng theo kênh đặt vé)/10. 

• Điểm thưởng= (số dặm bay*hệ số thưởng theo hạng vé)

• Trường hợp không có quy định khác, hệ số thưởng theo quốc gia, hệ số thưởng theo hãng vận chuyển và hệ số thưởng theo kênh đặt vé được hiểu là bằng 1. 

• Điểm xét hạng có giá trị trong vòng 12 tháng kể từ ngày tích lũy. Riêng điểm xét hạng được tích lũy trong năm 2019 sẽ có giá trị trong vòng 24 tháng.

• Điểm thưởng có giá trị trong vòng 3 năm kể từ ngày tích lũy.

• Kì xét hạng: 12 tháng kể từ ngày hết hạn được ghi trên thẻ trở về trước. Đối với hội viên đăng ký từ năm 2019, kì xét hạng hội viên là 24 tháng kể từ ngày hết hạn được ghi trên thẻ trở về trước.

• Chuyến bay xét hạng có giá trị trong vòng 12 tháng kể từ tháng xét hạng thẻ.

• Điểm thưởng/ Điểm xét hạng/ Chuyến bay xét hạng khi hết hạn sẽ được hệ thống Bamboo Club loại trừ ra khỏi mục khả dụng của các Điểm/ chuyến bay này.

• Đối với các chuyến bay hội viên đã thực hiện trên các hãng hàng không là đối tác của Bamboo, điểm sẽ được tính theo điều kiện và điều khoản quy định giữa Bamboo và đối tác

• Tất cả các sản phẩm bổ trợ hoặc các khoản phí sau sẽ không được tính để cộng điểm, bao gồm nhưng không giới hạn như sau:
  + Phí hành lý quá cước
  + Ưu tiên cửa lên tàu bay
  + Sử dụng phòng chờ thương gia riêng
  + Mua thức ăn trên tàu bay
  + Các dịch vụ giải trí trên tàu bay
  + Phí phụ thu của người đi kèm
  + Phí cho thú cưng đi kèm
  …

Hội viên được cộng lại điểm cho các chuyến bay đã thực hiện với Bamboo trong vòng 12 tháng tính đến thời điểm Bamboo nhận được yêu cầu của hội viên hoặc thời điểm hội viên gửi yêu cầu cộng điểm trực tuyến.

b. Nguyên tắc cộng điểm trên các chuyến bay 

- Hội viên sẽ được cộng điểm theo chặng bay thực tế và đối với hạng vé được cộng điểm theo quy định của Bamboo Club. Trường hợp có sự thay đổi về thời gian bay vì các lý do như thời tiết, kỹ thuật, hay các điều kiện bất thường khác mà hội viên không thực hiện hoặc không thể thực hiện được chuyến bay đó thì không được cộng điểm.
- Trường hợp hội viên được chuyển sang các chuyến bay được cộng điểm khác thì điểm sẽ được cộng cho các chuyến bay thực tế đó
- Điểm sẽ không được cộng cho vé đã bị cấm sử dụng, vé đã hết hạn sử dụng, vé thưởng chương trình Bamboo Club, các loại vé miễn giảm của Bamboo Airways
- Điểm chỉ được cộng theo hạng ghế mua thực tế của hội viên, không theo hạng ghế mà hội viên đã sử dụng trừ khi có thông báo khác.
Việc cộng điểm chỉ áp dụng cho các khách hàng cá nhân, tên Hội viên trùng khớp với tên trên Chứng minh nhân dân/ hộ chiếu/ căn cước công dân và thẻ lên máy bay.
- Trong trường hợp hội viên tự nguyện nâng hạng ghế trước 03 giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc nội và 05 giờ đối với các chuyến bay quốc tế cho vé mua của mình lên hạng ghế cao hơn bằng cách nộp thêm tiền vé chênh lệch thì sẽ được cộng điểm vào tài khoản cho vé mua với hạng ghế được nâng tương ứng. Trong trường hợp hội viên được nâng hạng ghế miễn phí, nâng hạng ghế bằng cách quy đổi điểm thưởng hoặc theo chính sách bán hàng khác của Bamboo Airways (Các chương trình khuyến mãi thúc đẩy bán hàng) điểm sẽ chỉ được cộng theo hạng ghế mua ban đầu.
- Hội viên đi bằng vé hạng Thương Gia nhưng bị giảm hạng ghế bắt buộc sẽ được hưởng chế độ đền bù của Bamboo Airways và chỉ được cộng điểm theo hạng ghế thực bay.
- Hội viên không được cộng thêm điểm khi mua vé cho hành lý quá cước hoặc trả thêm tiền để mua thêm ghế ngồi cho mình trên chuyến bay. Hội viên cũng không được cộng thêm điểm cho việc trả phí mua hạng dịch vụ Thương gia tại sân bay (phạm vi 03 giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc nội và 05 giờ đối với chuyến bay quốc tế).
- Vé đã mua nhưng chưa hoặc không được sử dụng (đã hoặc chưa được hoàn trả) thì tương ứng chưa hoặc không được cộng điểm.
- Hội viên chương trình Bamboo Club sẽ chỉ được cộng điểm khi mua vé và đặt chỗ với một số hạng đặt chỗ nhất định. Mỗi hạng ghế sẽ tương ứng với một mức cộng điểm khác nhau.
- Trường hợp hội viên bị thay đổi chuyến bay không tự nguyện sang chuyến bay khác và chuyến bay mới không được cộng điểm thì hội viên sẽ được cộng điểm theo vé đã mua ban đầu

Số điểm được tích lũy trên các chuyến bay của Bamboo có thể thay đổi. Để cập nhật những thông tin mới nhất về các hạng vé được cộng điểm và hệ số cộng điểm, hội viên có thể xem tại Điều kiện, điều khoản này.

c. Cộng điểm trên các chuyến bay của đối tác

Điểm được tích lũy trên các chuyến bay của đối tác của Bamboo cũng có thể thay đổi tùy theo điều khoản và điều kiện của đối tác với Bamboo. Danh sách các hãng hàng không là đối tác của Bamboo và quy định cộng điểm xem tại đây. (đang cập nhật)

d. Điều khoản và điều kiện cộng điểm trên các đối tác khác của Bamboo

Quy định chung:
+ Hội viên cần cung cấp số hội viên của Bamboo khi đặt chỗ
+ Mỗi số hội viên chỉ được cung cấp một lần cho một booking đặt chỗ
Điểm được tích lũy trên các đối tác phi hàng không là điểm thưởng. Điểm thưởng không được tính để xét hạng hội viên, xét hạng thẻ. Bamboo Airways không chịu trách nhiệm trong việc chậm cộng điểm vào tài khoản của hội viên vì các lí do sau, bao gồm nhưng không giới hạn, do lỗi kĩ thuật, do đối tác chuyển thông tin bị thiếu hoặc không gửi thông tin cộng điểm của hội viên cho Bamboo Airways.
Bamboo có thể thay đổi quy định chương trình Bamboo Club, thay đổi hoặc chấm dứt chương trình hợp tác với đối tác, các ưu đãi, điều lệ, điều khoản, trong bất cứ thời gian nào mà không cần thông báo trước, dù việc thay đổi này có làm ảnh hưởng đến việc cộng điểm của hội viên. Chương trình này có thể chấm dứt bất cứ lúc nào, do Bamboo quyết định và có hoặc không có thông báo.
Bamboo không có trách nhiệm cho bất cứ sản phẩm/dịch vụ/hàng hóa nào của công ty đối tác trong chương trình liên kết tặng điểm thưởng.

e. Trường hợp không được cộng điểm

Mỗi hội viên chỉ được cộng điểm vào duy nhất tài khoản của bản thân. Điểm từ tài khoản hội viên không được liên kết hoặc cộng điểm chung với tài khoản khác.
Điểm được cộng từ các chuyến bay của Bamboo, đối tác hàng không của Bamboo, các đối tác khách sạn, ngân hàng… chỉ được cộng một lần duy nhất với một tài khoản, không được chuyển đổi. Trường hợp hội viên có hai tài khoản ở hai hãng hàng không có liên minh (mà Bamboo nằm trong liên minh đó) thì hội viên được lựa chọn cộng điểm vào một tài khoản.
Điểm sẽ không được cộng trong các trường hợp sau:
+ Vé không/chưa được sử dụng, vé đã được hoàn hoặc chưa được hoàn
+ Vé dành cho nhân viên, đại lý, vé khuyến mãi, vé giảm trong các chương trình xúc tiến thương mại, vé đoàn, vé tặng, vé trên các chuyến bay thuê chuyến…
+ Vé dành cho trẻ em (dưới 2 tuổi)
+ Vé thưởng của chương trình Bamboo Club
+ Mua thêm chỗ trên chuyến bay, mua thêm hành lý quá cước
+ Điểm sẽ không được cộng cho vé đã bị cấm sử dụng, vé đã hết hạn sử dụng

f. Tài khoản không nhất quán.

Hội viên có trách nhiệm xác nhận điểm trong tài khoản hội viên của mình bao gồm điểm thưởng, điểm xét hạng và các hoạt động trong tài khoản. Tất cả những sự không nhất quán trong tài khoản hội viên cần thông báo bằng văn bản trong vòng 9 tháng. Bamboo không chịu trách nhiệm cho việc chuyển phát thư từ bị chậm. Việc thông báo bằng miệng là không được chấp nhận. Hội viên nên lưu giữ bản sao cuống vé/ vé điện tử và thẻ lên tàu cho đến khi điểm được cộng vào tài khoản hội viên.
Trường hợp điểm không được cộng vào tài khoản hội viên trong vòng 3 tháng, hội viên có thể Tích điểm bổ sung bằng cách truy cập vào tài khoản hội viên-chọn Tích điểm bổ sung.
Đối với các hãng hàng không đối tác, hội viên có thể yêu cầu cộng cho các điểm còn thiếu bằng cách gửi bản sao vé/ vé điện tử và cuống vé tại các phòng vé của Bamboo.
Những giấy tờ bị sửa, tẩy xóa, gian lận sẽ bị từ chối. Những trường hợp sửa, tẩy xóa trên vé, cuống vé sẽ bị từ chối cộng điểm.
Đối với việc cộng điểm trên các đối tác của Bamboo, nếu điểm không được cộng vào tài khoản trong vòng 90 ngày sau khi giao dịch hoàn tất, vui lòng liên hệ đối tác.

g. Tích điểm bổ sung:

- Hội viên được cộng lại Điểm cho các chuyến bay đã thực hiện với Bamboo trong vòng 12 tháng tính đến thời điểm Bamboo nhận được yêu cầu của hội viên hoặc thời điểm hội viên gửi yêu cầu cộng Điểm trực tuyến. Trong trường hợp hội viên yêu cầu cộng Điểm bổ sung tại Phòng vé và các đầu mối giao dịch khác của chương trình Bamboo Club, chứng từ yêu cầu cộng lại Điểm bao gồm bản gốc/bản sao thẻ lên tàu và số vé điện tử của chuyến bay.
- Hội viên được cộng lại Điểm cho các chuyến bay đã thực hiện trên các hãng hàng không khác trong vòng 6 tháng hoặc 12 tháng (tùy thuộc vào điều khoản trong hợp đồng hợp tác về chương trình KHTT giữa Bamboo với Đối tác) tính đến thời điểm Bamboo nhận được yêu cầu của hội viên hoặc thời điểm hội viên thực hiện yêu cầu cộng Điểm trực tuyến. Trong trường hợp hội viên yêu cầu cộng Điểm bổ sung tại Phòng vé và các đầu mối giao dịch khác của chương trình Bamboo Club, chứng từ yêu cầu cộng lại Điểm bao gồm bản gốc/bản sao thẻ lên máy bay và bản sao vé điện tử của chuyến bay.
- Hội viên có trách nhiệm lưu giữ các chứng từ bay (vé điện tử, thẻ lên máy bay) trong thời gian 12 tháng, hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác trong thời gian 6 tháng, kể từ ngày thực hiện chuyến bay hoặc ngày sử dụng dịch vụ của đối tác để thực hiện yêu cầu cộng điểm bổ sung (nếu cộng điểm thiếu) và để xác thực việc cộng điểm khi có yêu cầu của Bamboo Club hoặc của cơ quan có thẩm quyền.

a. Đối tượng được lấy thưởng

- Hội viên các hạng thẻ First, Diamond, Gold, Emerald
- Người trong Danh sách nhận thưởng được hội viên hạng First, Diamond chỉ định
- Người ngoài Danh sách nhận thưởng được hội viên First, Diamond yêu cầu khi lấy thưởng.

b. Các loại phần thưởng

- Vé thưởng: là vé được cấp để đi trên Bamboo Airways.
- Thưởng nâng hạng dịch vụ: là phần thưởng dùng để nâng lên hạng dịch vụ cao hơn trên chuyến bay của Bamboo từ vé mua hạng Bamboo Economy Smart/ Economy Flex với hạng đặt chỗ được cộng điểm theo quy định.
- Thưởng hành lý: là phần thưởng được mang thêm hành lý miễn cước ngoài tiêu chuẩn và   chỉ áp dụng trên các chuyến bay do Bamboo khai thác.
- Thưởng sử dụng phòng chờ Thương gia: là phần thưởng vào phòng chờ Thương gia dành cho hội viên hạng First và Diamond
- Thưởng trên các Đối tác phi hàng không: là phần thưởng trên các đối tác phi hàng không của chương trình Bamboo Club.

1. Quy định chung

1.1 Hội viên có thể đổi điểm để nhận nhiều các ưu đãi và phần thưởng của chương trình Bamboo Club. Hội viên cẩn đóng khoản phí thuế, phụ thu và các khoản thu hộ tùy theo từng sân bay đối với vé thưởng và cần phải thanh toán khi hoàn tất đặt vé. Điểm sẽ bị trừ tự động trong tài khoản hội viên, điểm tích lũy trước sẽ bị trừ trước. Tất cả các vé thưởng sẽ tuân theo điều lệ vận chuyển của Bamboo. Ngoài ra, vé thưởng cũng sẽ tuân theo điều kiện và điều khoản của các hãng hàng không đối tác nếu được trả bằng vé của các hãng này.
1.2 Hội viên được đổi điểm lấy vé thưởng, nâng hạng thương gia, hành lý quá cước, thưởng phòng chờ Thương gia và các vouchers ưu đãi của đối tác của Bamboo Club
1.3 Điểm sẽ không được hoàn lại vào tài khoản hội viên sau khi hội viên đã thực hiện lấy thưởng cho phần thưởng chưa sử dụng hoặc sử dụng một phần, trừ khi lỗi do Bamboo và khách hàng không được hưởng phần thưởng đã đổi.
1.4 Hội viên chỉ được phép lấy vé thưởng từ tài khoản hội viên của mình. Hội viên đến trực tiếp đến các phòng vé được chỉ định của Bamboo để thực hiện yêu cầu đổi thưởng. Trường hợp hội viên không thể trực tiếp đến đổi thưởng, hội viên được phép ủy quyền cho người khác đến lấy vé thưởng cho mình. Người được ủy quyền sẽ mang giấy tờ tùy thân của bản thân và của hội viên, Giấy ủy nhiệm nhận thưởng ra Phòng vé để lấy thưởng. Đối với hội viên nhỏ hơn 18 tuổi, cha, mẹ hoặc người giám hộ được phép lấy thưởng hộ mà không cần Giấy ủy nhiệm nhận thưởng.
1.5 Hội viên không được phép mua/bán điểm với nhau; các phần thưởng của Bamboo Club không được phép trao đổi, mua/bán hoặc bị thay đổi không đúng như điều kiện, điều khoản và quy định của Bamboo Airways. Trường hợp Bamboo Airways hoặc Bamboo Club phát hiện, sẽ thực hiện hủy phần thưởng, nếu hành khách vẫn muốn tiếp tục nhận thưởng, hành khách sẽ phải thanh toán chi phí theo biểu phí của Bamboo Airways tại thời điểm bị phát hiện.
1.6 Danh sách nhận thưởng không được hủy bớt nhưng được bổ sung khi hội viên chưa chỉ định đủ 10 người và được thay đổi miễn phí 2 người trong 1 năm dương lịch (01/01 đến 31/12)

2. Vé thưởng

2.1 Đặt vé

Vé thưởng chỉ có thể xuất bởi Bamboo Airways/ các hãng hàng không đối tác của Bamboo Airways.
Hành trình lấy thưởng có chặng bay trên các hãng hàng không ngoài liên minh hàng không mà Bamboo có hợp tác về chương trình Khách hàng thân thiết phải đặt riêng, không được phép kết hợp với chặng bay của Bamboo, hoặc với chặng bay của Liên minh hàng không trên cùng một vé thưởng. Số điểm khấu trừ sẽ áp dụng Biểu trả thưởng dành cho những hành trình trên liên minh hàng không và các hãng hàng không khác. 

2.2 Thời hạn hiệu lực vé thưởng

Vé thưởng có thời hạn 1 năm kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên ghi trên vé trong các trường hợp dưới đây. Đối với vé hoàn toàn chưa sử dụng, việc thay đổi ngày bay (Revalidate/Exchange) phải được thực hiện khi vé còn hiệu lực. Hiệu lực vận chuyển được phép áp dụng đến ngày hiệu lực của vé gốc, trừ phi vé thưởng thuộc chương trình quảng bá khác.
Vé thưởng có các hành trình bay trên chuyến bay của BAMBOO bao gồm các chuyến bay do BAMBOO khai thác hoặc các chuyến bay BAMBOO mua chỗ 
Vé thưởng có các hành trình kết hợp các chuyến bay của BAMBOO và đối tác hàng không.
Vé thưởng có thời hạn 1 năm kể từ ngày xuất vé trong các trường hợp dưới đây:
Vé thưởng có hành trình hoàn toàn trên đối tác hàng không của Bamboo.
Vé thưởng có hành trình hoàn toàn trên chuyến bay do các hãng hàng không có thỏa thuận hợp tác về chương trình Khách hàng thân thiết khai thác.
Vé thưởng có hành trình kết hợp các chuyến bay của BAMBOO và các chuyến bay do các hãng hàng không ngoài Liên minh hàng không có thỏa thuận hợp tác về chương trình Khách hàng thân thiết.
Vé thưởng không được gia hạn hiệu lực.

2.3 Vé thưởng chưa được sử dụng

Việc hủy vé nên được thông báo cho Bamboo trong vòng 72h trước giờ khởi hành ghi trên vé. Việc hoàn điểm về tài khoản sẽ được phép nếu hội viên sử dụng vé hạng Business trở lên. Thuế phí đã thanh toán cho vé thưởng hạng Bamboo Plus sẽ không được hoàn lại. Vé thưởng đặt trong vòng 72h trước khi khởi hành sẽ không được thay đổi, hoàn vé.
Trường hợp vé thưởng có nhiều chặng bay và đã thực hiện một chặng bay sẽ không được hoàn lại và điểm sẽ không được hoàn về tài khoản của hội viên.

2.4 Thời gian cao điểm.

Số lượng vé thưởng có giới hạn trên từng chuyến bay hoặc tất cả các chuyến bay. Trong thời gian cao điểm, số chỗ dành cho vé thưởng có thể bị hạn chế hoặc không mở.
Thời gian cao điểm bay quốc bội & quốc tế xem TẠI ĐÂY
(Các giai đoạn này có thể thay đổi)

2.5 Số chỗ vé thưởng trên các chuyến bay

Vé thưởng sẽ được giới hạn số lượng hoặc có thể không mở trên một số chuyến bay của Bamboo và các hãng hàng không đối tác. Thanh toán bằng điểm trong các trường hợp này đều không thực hiện được.

2.6 Thay đổi vé thưởng

Hội viên được phép thay đổi ngày/ giờ bay nhưng sẽ mất thêm điểm vào giai đoạn cao điểm. Hội viên cần thanh toán thuế và phí cho các thay đổi này. Các khoản phí này tương ứng với điều kiện của hạng vé đã đổi thưởng: P (Economy Smart) và D (Business Smart).

Việc xuất lại vé phải được hoàn tất bởi đại diện của Bamboo Airways.

Vé thưởng còn hiệu lực vận chuyển được yêu cầu thay đổi hạng dịch vụ và chịu phí xuất vé. Chênh lệch điểm do thay đổi hạng dịch vụ được khấu trừ Điểm như sau:

• Nếu Yêu cầu cấp thưởng mới có số Điểm khấu trừ nhiều hơn so với Yêu cầu cấp thưởng cũ thì phần Điểm chênh lệch sẽ được trừ thêm vào tài khoản đã lấy thưởng.
• Nếu Yêu cầu cấp thưởng mới có số Điểm khấu trừ ít hơn so với Yêu cầu cấp thưởng cũ thì phần Điểm chênh lệch sẽ không được truy hoàn lại vào tài khoản đã lấy thưởng.
• Có thể đổi ngày bay cho vé thưởng nếu còn chỗ nhưng sẽ bị trừ thêm Điểm nếu đổi ngày bay vào giai đoạn cao điểm.

2.7 Vé thưởng dành cho trẻ em dưới 2 tuổi và dưới 12 tuổi

Trường hợp hội viên yêu cầu vé thưởng cho trẻ em (CHD) từ 02 đến dưới 12 tuổi (tính theo ngày thực hiện chuyến bay) thì mức điểm khấu trừ tương đương với mức điểm khấu trừ của vé thưởng dành cho người lớn
Đối với trẻ em dưới 2 tuổi, tổng điểm trừ là 10% so với tổng điểm đổi thưởng của hội viên hoặc đóng theo biểu giá hiện hành của hạng vé đổi thưởng tương ứng. Mã đặt chỗ cho vé thưởng trẻ em dưới 2 tuổi cần được đặt trong cùng mã đặt chỗ vé thưởng của người lớn đi cùng.
Việc bán hoặc trao đổi phần thưởng này là không được phép. Bamboo có quyền đóng hoặc trừ điểm tài khoản của hội viên trong trường hợp phát hiện ra hội viên bán/trao đổi phần thưởng hoặc bán/trao đổi các phần thưởng khác của Bamboo Club. Các vé thưởng này sẽ lập tức bị hủy. Nếu hội viên vẫn muốn thực hiện phần thưởng thì hội viên sẽ phải thanh toán vé cho Bamboo theo biểu giá tại thời điểm phát hiện.

2.8 Thanh toán vé thưởng bằng điểm thưởng và tiền

Thanh toán bằng điểm và tiền là một trong những phương thức thanh toán của hội viên Bamboo khi đặt vé có nhiều chặng bay, cho phép hội viên thanh toán cho các chuyến bay của họ bằng cách kết hợp giữa điểm và tiền.
Vé được đổi bằng tiền và điểm thưởng phải là vé thưởng và áp dụng theo điều kiện của vé thưởng. Vouchers, các phần thưởng khác, vé chưa được sử dụng… không được sử dụng cách thanh toán bằng tiền và điểm. Cách thanh toán vé thưởng bằng tiền và điểm thưởng có thể không được áp dụng cho tất cả các thị trường. 

2.9 Hoàn vé: điểm được mua trong phương thức thanh toán bằng tiền và điểm sẽ không được

hoàn lại. Khi thực hiện các thay đổi trên vé thưởng này phải thanh toán phí. Trường hợp thay đổi hoặc hủy do Bamboo và hội viên không thực hiện được chuyến bay, điểm bao gồm cả điểm được mua trong phương thức thanh toán tiền và điểm sẽ hoàn lại vào tài khoản hội viên.

2.10 Đổi tên

Không được phép đổi tên trên vé thưởng đã được xuất.

2.11 Đối tác hàng không

Quy định cho vé thưởng của các hãng hàng không đối tác sẽ khác nhau. Giá và quyền lợi ưu đãi cho vé thưởng và mỗi hãng hàng không có thể thay đổi và áp dụng theo điều khoản, điều kiện của mỗi hãng hàng không đối tác. Một số hãng hãng không đối tác có thể ấn định mức phí khác nhau khi trả thưởng bằng vé thưởng. Những thay đổi này, khi đặt vé, hội viên có trách nhiệm tham khảo thông tin tại thời điểm đó.

2.12 Thanh toán vé thưởng

Khi yêu cầu trả thưởng bằng vé thưởng tại website bamboo.com hoặc ứng dụng của Bamboo Club, việc thanh toán các khoản phí bằng thẻ tín dụng là bắt buộc khi đặt vé và phải thanh toán ngay.

2.13 Trách nhiệm thanh toán các khoản thuế, phí và phụ phí khác

Việc thanh toán các khoản phí như thuế, phí sân bay là trách nhiệm của khách hàng. Đối với các sân bay quốc tế, chính phủ sở tại có thể thu thêm một số khoản phí trực tiếp khác từ khách hàng. Các hãng hàng không đối tác có thể tính phí cho vé thưởng khi trả thưởng trên các chuyến bay của họ. Những khoản phí này, khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và khi đặt và thanh toán vé. Các khoản phụ thu trong giao dịch đổi vé thưởng như:
+ Phí soi chiếu an ninh
+ Lệ phí sân bay
+ Phí thay đổi ngày bay khi vé đã được xuất
…
Trên đây là danh sách chưa đầy đủ và Bamboo có quyền thay đổi các khoản phí này hoặc thêm các khoản khí khác vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo.

2.14 Hội viên khi sử dụng vé thưởng được đăng ký các loại dịch vụ đặc biệt mà Bamboo và Đối tác hàng không có phục vụ trên chuyến bay nhưng phải thanh toán các loại phí dịch vụ đặc biệt này theo các quy định hiện hành áp dụng đối với vé mua của Bamboo tại website https://www.bambooairways.com/vn-vi/ hoặc của đối tác hàng không tại các website của các hãng hãng không đối tác.

3. Trả thưởng bằng các dịch vụ khác

Hội viên có nhiều lựa chọn để đổi điểm bao gồm khách sạn, thuê xe, hành lý và phụ kiện du lịch, áp dụng cho tất cả các hạng hội viên của Bamboo Club. Đặc biệt các hạng thẻ Diamond, First được phép đổi lấy các phần thưởng cho người thân.

3.1. Thưởng nâng hạng dịch vụ

3.1.1 Thưởng nâng hạng dịch vụ được áp dụng trên các chuyến bay của QH khai thác và tham gia các chuyến bay QH mua chỗ cứng trên các hãng hàng không khác nếu Bamboo có mua chỗ cứng trên khoang dịch vụ thương gia; Trong trường hợp vé mua có sự tham gia của hãng khác, thưởng nâng hạng dịch vụ chỉ áp dụng trên các chuyến bay của QH khai thác
3.1.2 Thưởng nâng hạng dịch vụ có hiệu lực thời hạn sử dụng tương ứng với vé mua đi kèm.
3.1.3 Trường hợp hội viên yêu cầu lấy thưởng nâng hạng dịch vụ cho trẻ em (CHD) từ 02 đến dưới 12 tuổi (tính theo ngày thực hiện chuyến bay) thì mức Điểm khấu trừ tương đương với mức Điểm khấu trừ của thưởng nâng hạng dịch vụ dành cho người lớn.
3.1.4 Hội viên hạng thẻ First và Diamond được lấy thưởng nâng hạng dịch vụ cho trẻ em dưới 2 tuổi (INF) có tên trong Danh sách nhận thưởng đi cùng với vé thưởng hoặc thưởng nâng hạng dịch vụ người lớn khác. Số Điểm khấu trừ cho trẻ em dưới 2 tuổi bằng 10% số Điểm lấy thưởng của người lớn. Mã đặt chỗ cho vé thưởng nâng hạng dịch vụ cho trẻ em dưới 2 tuổi cần được đặt trong cùng mã đặt chỗ vé nâng hạng dịch vụ của người lớn đi cùng.
3.1.5 Số Điểm khấu trừ lấy thưởng được căn cứ vào hãng khai thác, hạng dịch vụ, hành trình, mùa (cao điểm, thấp điểm của đường bay), vùng trả thưởng và đối tượng lấy thưởng. Mức khấu trừ Điểm áp dụng cho hội viên và người thân trong Danh sách nhận thưởng đã chỉ định được quy định tại Phụ lục – Biểu trả thưởng.
3.1.6 Hội viên hạng thẻ First và Diamond lấy thưởng cho người ngoài Danh sách nhận thưởng đã chỉ định, số Điểm khấu trừ sẽ được tính thêm 20% so với mức quy định tại Biểu trả thưởng.
3.1.7 Hành trình trả thưởng là hành trình có một hoặc nhiều chặng bay. Cách tính Điểm khấu trừ cho một chặng bay dựa vào Biểu trả thưởng theo điểm đầu và điểm cuối.
Hành trình trả thưởng là hành trình có một hoặc nhiều chặng bay. Cách tính Điểm khấu trừ cho một chặng bay dựa vào Biểu trả thưởng theo điểm đầu và điểm cuối.
+ Hành trình trả thưởng quốc tế có nối chuyến một điểm nội địa Việt Nam trong vòng 24 tiếng:

• Trừ Điểm theo chặng quốc tế nếu 2 chặng cùng hạng dịch vụ hoặc chặng quốc tế có hạng dịch vụ cao hơn.
• Trừ Điểm theo phương pháp cộng chặng nếu chặng nội địa có hạng dịch vụ cao hơn chặng quốc tế.

+ Thưởng nâng hạng dịch vụ trên cùng chuyến bay ban đầu không thu phí thay đổi đặt chỗ theo điều kiện giá. hội viên phải trả chênh lệch phí dịch vụ xuất vé và thuế/phí/lệ phí phát sinh nếu có.
+ Thưởng nâng hạng dịch vụ phải tuân thủ các điều kiện hạn chế của vé mua ban đầu. Trong trường hợp vé mua ban đầu được phép gia hạn, thay đổi hành trình, vé thưởng nâng hạng dịch vụ cũng được gia hạn, thay đổi hành trình tương ứng. Khi thay đổi hành trình cho vé thưởng nâng hạng dịch vụ hội viên sẽ bị khấu trừ Điểm chênh lệch nếu số Điểm cho hành trình mới nhiều hơn số Điểm yêu cầu ở hành trình ban đầu. Nếu số Điểm khấu trừ cho hành trình mới ít hơn so với hành trình ban đầu thì phần Điểm chênh lệch không được truy hoàn lại vào Tài khoản hội viên.
+ Thưởng nâng hạng dịch vụ có thời hạn hiệu lực trùng với vé mua và là phần không thể tách rời của vé mua.
+ Chứng nhận cấp thưởng nâng hạng dịch vụ sẽ không làm thay đổi các hạn chế đang áp dụng cho vé mua dùng để nâng hạng. Khi vé mua hết hạn hoặc đã chi hoàn, Chứng nhận cấp thưởng nâng hạng dịch vụ không còn giá trị sử dụng để nâng hạng cho những vé mua khác.
Trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc hành trình bị thay đổi, phần nâng hạng đã đặt cũng sẽ bị hủy theo.
Điều khoản điều kiện khác: Thưởng nâng hạng thương gia và điều kiện vận chuyển được áp dụng theo điều kiện và điều khoản vận chuyển chung của Bamboo, hạng kiện hạng vé và các điều kiện khác áp dụng theo Điều kiện và điề khoản của Bamboo Club. Việc thanh toán các khoản phí, phụ phí được thực hiện tại các đại diện của hãng hàng không Bamboo là trách nhiệm của hội viên trừ phi có thông báo khác. Để chắc chắn về điểm đến, các phụ phí cho hạng vé thương gia có thể phát sinh.
Thay đổi điều khoản: Bamboo có quyền thay đổi điều lệ vận chuyển, điều kiện vé và các điều kiện điều khoản khác và điều kiện, điều khoản Bamboo Club bất cứ lúc nào mà không cần thông báo. Bamboo có quyền thay đổi, bổ sung các quy định về thưởng nâng hạng thương gia mà không bị hạn chế.

3.2.1 Điều kiện hạn chế

Yêu cầu điểm đổi thưởng dựa theo hạng vé. Số điểm cần đổi được sử dụng khi nâng hạng dịch vụ sẽ dựa vào số điểm trong tài khoản hội viên. Điểm đã được sử dụng để đổi thưởng sẽ ngay lập tức bị trừ ở tài khoản hội viên. Khi đặt vé có nhiều hành khách, một tài khoản của hội viên chỉ có thể đổi thưởng để nâng hạng cho hội viên đó. Không kết hợp vouchers, vé khuyến mãi hoặc với bất cứ chương trình giảm giá nào. Hội viên cần thanh toán phí nâng hạng vé.

3.2.2 Hoàn vé/ đổi ngày bay

Ngoại trừ trường hợp hoàn vé do lỗi của Bamboo, điểm được dùng để đổi thưởng nâng hạng sẽ không được hoàn về tài khoản hội viên. 
Trường hợp hoàn vé do theo chính sách của Bamboo, điểm sẽ được hoàn về tài khoản hội viên.

3.3 Thưởng hành lý

Thưởng hành lý có hiệu lực thời hạn sử dụng tương ứng với vé mua đi kèm.
Tham khảo số điểm khấu trừ lấy thưởng hành lý trong mục Lấy thưởng.
Hội viên hạng thẻ First và Diamond lấy thưởng cho người ngoài Danh sách nhận thưởng đã chỉ định, số điểm khấu trừ sẽ được tính thêm 20% so với mức quy định tại Biểu trả thưởng.
Thưởng hành lý quá cước được trả theo gói với mỗi gói 5 kg. Giới hạn khối lượng hành lý trả thưởng tối đa là 30 kg cho một chuyến bay. Phần thưởng hành lý đã cấp được phép đổi ngày sử dụng miễn phí khi vé mua đổi ngày bay mới. 

3.4 Thưởng Phòng chờ hạng thương gia

Thưởng sử dụng phòng chờ hạng thương gia áp dụng:
-  Cho 1 người thân trong danh sách nhận thưởng và đi cùng chuyến bay với hội viên hạng First và Diamond.
-  Trên các chuyến bay do Bamboo khai thác với số hiệu chuyến bay là QH.
-  Tại các phòng chờ của Bamboo Airways trên lãnh thổ Việt Nam.
-  Trong trường hợp lấy thưởng phòng chờ Thương gia cho 1 người thân ngoài danh sách nhận thưởng của hội viên hạng First và Diamond thì số điểm khấu trừ sẽ tính thêm 20% so với mức quy định tại Biểu trả thưởng.

4. Thưởng trên các Đối tác phi hàng không

Thưởng trên Đối tác phi hàng không được quy định trong các hợp đồng song phương giữa Bamboo Airways và các Đối tác phi hàng không và được đăng tại website https://www.bambooairways.com/vn-vi/ và thông báo đến hội viên trước ít nhất 01 ngày có hiệu lực áp dụng.
Các phần thưởng trên đối tác phi hàng không đã chấm dứt hợp đồng hợp tác sẽ được đăng tải tại https://www.bambooairways.com/vn-vi/ và thông báo tới hội viên ít nhất trước 01 ngày có hiệu lực áp dụng.

1. Nguyên tắc chung

1.1.  Các ưu đãi về dịch vụ đối với hội viên chỉ áp dụng khi hội viên bay trên các chuyến bay thường lệ của Bamboo có số hiệu chuyến bay là QH và Bamboo là hãng khai thác (ngoại trừ chuyến bay thuê chuyến) và trên các chuyến bay của các hãng trong liên minh hàng không.
1.2.  Đối với các chuyến bay có hợp tác giữa Bamboo với các hãng hàng không khác (số hiệu chuyến bay là QH), hội viên chỉ được hưởng ưu đãi dịch vụ trên các chuyến bay được quy định trong các hợp đồng hợp tác liên danh/liên doanh và được thông báo trong từng giai đoạn.
1.3. Mức độ ưu tiên trong việc phục vụ hội viên và các đối tượng khách khác của Bamboo được chương trình Bamboo Club thông báo tới hội viên trên website https://www.bambooairways.com/vn-vi/ và/hoặc thư điện tử trong từng giai đoạn. 
1.4. Hội viên hạng thẻ Emerald, Gold, Diamond, First được hưởng ưu đãi dịch vụ tương ứng trong thời hạn hiệu lực của Thẻ hội viên.
1.5. Ngoài các ưu đãi dịch vụ được hưởng trên các chuyến bay của Bamboo, khi bay trên các hãng trong hãng hàng không đối tác, các hạng thẻ hội viên chương trình Bamboo Club nhận được ưu đãi dịch vụ tương ứng quy định tại website của hãng hàng không đối tác. 
1.6. Trong trường hợp chuyến bay bất thường như: huỷ, hoãn, hết chỗ hoặc các lỗi khác của Bamboo, hành khách sử dụng vé thưởng được phục vụ như hành khách đi bằng vé mua.
1.7. Trong trường hợp hội viên có từ 2 thẻ hội viên chương trình Khách hàng thân thiết của các hãng hàng không trong liên minh hàng không (bao gồm cả Bamboo), hội viên chỉ được sử dụng duy nhất 1 thẻ hội viên chương trình Khách hàng thân thiết để tích lũy điểm và hưởng các ưu đãi dịch vụ trên 1 chuyến bay.
1.8. Hội viên có trách nhiệm xuất trình thẻ hội viên của mình khi đặt chỗ, mua vé, làm thủ tục check in để được hưởng ưu đãi dịch vụ theo hạng thẻ Hội viên. Nghiêm cấm việc dùng thẻ hội viên khác để hưởng ưu đãi.

2. Cơ cấu ưu đãi dịch vụ

2.1. Ưu đãi cho Hội viên khi bay trên chuyến bay của Bamboo: Khi hội viên bay trên các chuyến bay thường lệ của Bamboo số hiệu chuyến bay là QH và Bamboo là hãng khai thác (ngoại trừ chuyến bay thuê chuyến). 
2.2. Ưu đãi cho hội viên khi bay trên Liên minh hàng không: theo tiêu chuẩn chung của liên minh hàng không được thông báo trên website.
2.3. Ưu đãi cho hội viên khi bay trên các hãng hàng không khác: được quy định tại các hợp đồng hợp tác giữa Bamboo với các hãng hàng không khác về phục vụ hội viên chương trình Bamboo Club và được thông báo tới hội viên trên website và/hoặc thư điện tử trong từng giai đoạn.

Ghi chú:
(*) Tùy theo điều kiện áp dụng của từng sân bay
(**) Khách được hội viên hạng thẻ First của Bamboo Club mời đi cùng vào phòng chờ Thương gia phải bay cùng ngày với hội viên, bay trên các chuyến bay của Bamboo Airways và phải có mặt đồng thời cùng hội viên tại phòng chờ Thương gia.
Thời gian tối đa cho 01 lượt sử dụng: 3 giờ.
Đối với chuyến bay quốc tế:

Áp dụng ưu đãi sử dụng phòng chờ hạng Thương gia cho hội viên hạng First, không áp dụng cho hạng Diamond.

Hiện tại chưa áp dụng ưu tiên tại lối đi an ninh và khu vực xuất nhập cảnh cho hội viên hạng First.

3. Tiêu chuẩn xét hạng và thời điểm công nhận danh hiệu, hạng thẻ hội viên

3.1. Hội viên Đăng ký được công nhận khi điền đầy đủ các thông tin trong mẫu đăng ký trên trang website https://www.bambooairways.com/vn-vi/ hoặc ứng dụng di động của chương trình Bamboo Club và được Bamboo Airways thông báo số thẻ hội viên ngay sau khi đăng ký thành công và qua email.
3.2. Hội viên mới đăng ký được lên hạng thẻ Emerald sau khi Điểm xét hạng của chuyến bay đầu tiên được cập nhật vào Tài khoản hội viên hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Emerald. 
3.3. Hội viên hạng thẻ Gold được công nhận sau khi tích lũy được trong Kỳ xét hạng ít nhất 690 Điểm xét hạng hoặc thực hiện được 6 Chuyến bay xét hạng hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Gold.
3.4. Hội viên hạng thẻ Diamond được công nhận sau khi tích lũy được trong Kỳ xét hạng ít nhất là 1,390 Điểm xét hạng hoặc thực hiện được 15 Chuyến bay xét hạng hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Diamond.
3.5. Hội viên hạng thẻ First được công nhận sau khi tích lũy được trong Kỳ xét hạng ít nhất là 2,090 Điểm xét hạng hoặc thực hiện được 20 Chuyến bay xét hạng.
3.6.  Hội viên có thể được nâng hạng Emerald, Gold, Diamond, hoặc First theo các thỏa thuận hợp tác giữa chương trình Bamboo Club với các đối tác phi hàng không được đăng tại website https://www.bambooairways.com/vn-vi/ và được thông báo tới hội viên trong từng giai đoạn.
3.7. Danh hiệu hội viên, Thẻ hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế hoặc thế chấp.

4.     Duy trì danh hiệu hội viên

4.1. Để duy trì danh hiệu hội viên, trong mỗi Kỳ xét hạng, hội viên cần tiếp tục thực hiện các chuyến bay được cộng Điểm xét hạng hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Đối tác cho đủ tiêu chuẩn xét hạng của từng hạng thẻ như sau:
- Hạng Gold: Thực hiện 6 Chuyến bay xét hạng hoặc tích lũy 690 Điểm xét hạng trong kì xét hạng. 
- Hạng Diamond: Thực hiện 15 Chuyến bay xét hạng hoặc tích lũy 1,390 Điểm xét hạng trong kì xét hạng. 
- Hạng First: Thực hiện 20 Chuyến bay xét hạng hoặc tích lũy 2,090 Điểm xét hạng trong kì xét hạng.
4.2. Tại thời điểm hết hạn thẻ, hội viên hạng thẻ Gold, Diamond và First không đạt tiêu chuẩn duy trì danh hiệu hội viên sẽ bị giảm xuống hạng thẻ tương ứng với số Điểm xét hạng đạt được trong Kỳ xét hạng trước đó hoặc bị giảm xuống hạng thẻ Emerald. 
4.3. Hạng thẻ Emerald không có ngày hết hạn ngoại trừ các trường hợp chấm dứt danh hiệu hội viên quy định dưới đây.

Những điều kiện và điều khoản dưới đây được hiểu là hợp đồng giữa hãng hàng không Bamboo Airways và mỗi cá nhân hội viên. Tất cả các cá nhân khi đăng ký làm hội viên của chương trình được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều kiện và điều khoản này. Mỗi cá nhân có trách nhiệm đọc điều kiện và điều khoản của chương trình Bamboo Club được đăng tải trên website https://www.bambooairways.com/vn-vi/. Các cá nhân khi tiếp tục làm hội viên của Bamboo Club được hiểu là đã đồng ý với các điều kiện, điều khoản này.
Những điều kiện và điều khoản này có hiệu lực theo quy định của chương trình và Bamboo Airways có quyền thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước và được cập nhật trên website bambooairways.com
Tất cả hội viên sẽ tuân thủ theo điều kiện và điều khoản này.
Bamboo Airways sẽ thông báo đến hội viên nếu có sự thay đổi về điều kiện, điều khoản của chương trình Bamboo Club, đồng thời hội viên cũng phải cập nhật những những thay đổi này. 

1. Đóng tài khoản hội viên

Theo chính sách của Bambo Club, tài khoản của hội viên sẽ bị đóng trong các trường hợp dưới đây:
- Có các hoạt động gian lận
- Hội viên yêu cầu đóng tài khoản
- Hội viên qua đời
- Hội viên không có giao dịch nào được ghi nhận trong tài khoản trong khoảng 36 tháng kể khi giao dịch cuối cùng được thực hiện, hoặc 18 tháng kể từ khi đăng ký.
- Hội viên vi phạm Điều kiện, điều khoản chương trình
- Hội viên có những hành động gây thiệt hại cho chương trình Bamboo Club, Bamboo Airways, hoặc các Đối tác, trừ trường hợp không do lỗi của Hội viên.
- Hội viên có những hành động xúc phạm, hành hung nhân viên của Bamboo Airways.
- Hội viên có những hành động đe dọa đến an ninh hàng không

2. Kiểm tra tài khoản hội viên

Bamboo có quyền kiểm tra tài khoản hội viên bất cứ khi nào và không cần thông báo trước, nhằm đảm bảo thực hiện đúng quy định Chương trình Khách hàng thân thiết, điều lệ vận chuyển và các chính sách khác của Bamboo Airways.
Trong quá trình kiểm tra đối với tài khoản hội viên, nếu có phát hiện ra các hành động sai phạm, hoặc không nhất quán, Bamboo sẽ tạm ngưng các giao dịch yêu cầu trả thưởng hội viên, hoặc các yêu cầu trả thưởng khác, hủy bất cứ phần thưởng nào cho đến khi việc xác minh được thực hiện xong và có kết quả. Những tài khoản bị phát hiện có sai phạm sẽ bị phạt và cao nhất là hủy danh hiệu hội viên, đóng tài khoản hội viên tại Bamboo Club. Trong thời gian điều tra, xác minh, Bamboo có thể treo tài khoản hội viên mà không cần thông báo. Trong khi tài khoản hội viên bị treo, hội viên vẫn có thể tích điểm trong tài khoản nhưng không được lấy thưởng hoặc nhận các phần thưởng khác, hoặc việc lấy thưởng sẽ bị hủy. Việc hủy các phần thưởng phải được chính Bamboo thông báo

3. Luật quản trị

Quyền và nghĩa vụ được quy định trong chương trình Khách hàng thân thiết được thực hiện theo luật của nước CHXHCN Việt Nam.

4. Chính sách bảo mật

Bamboo luôn quan tâm và tôn trọng quyền riêng tư của cá nhân.

5. Những thay đổi và chấm dứt chương trình

Bamboo và các đối tác có quyền thay đổi quy định, quyền lợi, cách tính điểm, phần thưởng, tiêu chí xét hạng hội viên, danh hiệu hội viên, phí phát sinh, biểu giá trả thưởng, chính sách thanh toán các phần thưởng bằng điểm và các yêu cầu đặc biệt khác. Điều này có nghĩa là, trong trường hợp Bamboo thực hiện các thay đổi trên, sẽ ảnh hưởng đến đối tác của chương trình, quy định tính điểm, phần thưởng khả dụng hoặc trong những ngày cao điểm. Bamboo cũng sẽ giới hạn số chỗ cho vé thưởng hoặc thanh toán vé bằng điểm thưởng trên bất cứ hoặc tất cả các đường bay (bao gồm nhưng không giới hạn số chỗ ngồi trên các chuyến bay này). Những thay đổi trong chương trình Khách hàng thân thiết của Bamboo Airways có thể bao gồm cả những thay đổi trong chính sách tính điểm hoặc ưu đãi được hưởng trong hoặc sau khi thay đổi chính sách, thay đổi giá trị của điểm đã tích lũy được hoặc các quyền lợi khác, hoặc chi phối điểm đã tích lũy được trong tài khoản hoặc các quyền lợi khác đã được hưởng trong hoặc sau khi thay đổi chính sách và thay đổi giá trị tính điểm trong tài khoản. Bamboo có quyền chấm dứt chấm dứt chương trình Khách hàng thân thiết bằng thông báo trước sáu tháng. Điều kiện và điều khoản này có giá trị đến khi có văn bản khác thay thế.

6. Hạn chế chuyển đổi

Điểm không phải là tài sản riêng tư của hội viên. Trừ phi có điều chỉnh khác về Điều kiện và điều khoản của chương trình Bamboo Club hoặc có sự thông báo bằng văn bản từ Bamboo Airways, điểm không được bán, được gán cho, bị tịch thu, bị đánh thuế, vật trao đổi hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hoàn cảnh tài chính nào, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hoạt động về luật, khi hội viên qua đời hoặc trong sự kết nối với bất cứ mối quan hệ gia đình nào hoặc việc kiện tụng về luật.

7. Cấm trao đổi hoặc mua bán

Ngoại trừ có thông báo khác, việc bán hoặc trao đổi điểm trong tài khoản, vouchers, vé thưởng, hạng hội viên, thanh toán vé bằng điểm thưởng hoặc bất cứ ưu đãi nào từ Bamboo Club dành cho hội viên, hoặc việc cố thử những điều đã nói ở trên, đều bị cấm. Bamboo có quyền hủy hoặc trừ điểm trong tài khoản của bất cứ hội viên nào có cách hành vi vi phạm nguyên tắc này. Trường hợp phát hiện ra vé thưởng, các phần thưởng khác hoặc vé được thanh toán bằng điểm qua mua bán hoặc giao dịch trao đổi, Bamboo sẽ hủy vé và thu hồi chúng. Nếu hành khách vẫn muốn sử dụng vé thưởng và các phần thưởng đó sẽ phải mua mới và thanh toán theo mức phí tại thời điểm bị phát hiện.
Hội viên có thể chuyển nhượng điểm thưởng của mình cho hội viên khác theo điều kiện và điều khoản của chương trình Bamboo Club. Khi chuyển nhượng điểm, hội viên cần thanh toán khoản phí nhất định. 

8. Thông báo và cập nhật chương trình Bamboo Club

Các thông báo trực tuyến của Bamboo Club sẽ được gửi định kì (tháng, quý, hoặc theo các hoạt động gần đây) cho hội viên thông qua email. Hội viên có thể nhận các thông báo của Bamboo Club bằng cách truy cập vào tài khoản hội viên bằng số hội viên/email và nhập mật khẩu, nhấp chọn “Thông báo”.
Các thông báo trực tuyến gồm điểm đã tích lũy được trên các chuyến bay với Bamboo, hãng hàng không đối tác, khách sạn, nghỉ dưỡng, các đối tác khác… của chương trình Bamboo Club cũng như các hoạt động lấy thưởng. Cuống vé, hóa đơn thanh toán vé nên được lưu giữ bản gốc cho đến khi điểm của chuyến bay đó được cộng vào tài khoản hội viên.
Thông tin tài khoản, các giao dịch đã thực hiện, lấy thưởng, và thông tin các chương trình được cập nhật trong tài khoản hội viên 24/7.

9. Chấm dứt hoặc trừ điểm trong trường hợp vi phạm

Bamboo có quyền chấm dứt tài khoản của hội viên Bamboo Club bất cứ khi nào nếu phát hiện hành động vi phạm điều kiện và điều khoản của chương trình, điều lệ vận chuyển của Bamboo, các quy định, điều lệ khác của Bamboo Airways. Việc chấm dứt tài khoản hội viên tương đương với việc toàn bộ điểm trong tài khoản sẽ bị hủy, các phần thưởng, các quyền lợi khác cũng bị mất. Tài khoản hội viên bị đóng, bao gồm nhưng không giới hạn trên chương trình Bamboo Club, các ưu đãi đặc biệt dành cho hội viên hoặc đối tác của chương trình. Thay vì việc chấm dứt, Bamboo cũng có toàn quyền để giảm trừ điểm tài khoản hội viên, và vẫn cho phép khách hàng tiếp tục là hội viên của chương trình.
Hội viên đã bị đóng tài khoản vì bất cứ lí do nào sẽ không được mở lại một tài khoản mới.
Hội viên khi đăng ký tham gia chương trình đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các điều kiện điều khoản của chương trình và các điều kiện, điều khoản khác của Bamboo. Nếu khách hàng có bất cứ câu hỏi về quy định của chương trình hoặc điều kiện đăng ký, khách hàng có thể liên hệ tới tổng đài hỗ trợ khách hàng: 19001133.
 

1. Khi tham gia vào chương trình Bamboo Club, hội viên cần đồng ý và có trách nhiệm tuân thủ theo các Điều khoản của Điều lệ chương trình Bamboo Club;
2. Hội viên không được phép tạo tài khoản khống, cộng điểm khống, lấy thưởng từ tài khoản khống, lấy thưởng từ tài khoản của Hội viên khác, mua bán vé thưởng, cập nhật số thẻ của hội viên khác để cộng điểm, hưởng ưu đãi dịch vụ.
3. Hội viên hạng thẻ Emerald, Gold, Diamond và First được nhận Thông báo tài khoản, Bản tin Bamboo Club qua email và được trợ giúp các thông tin về chương trình Bamboo Club, các sản phẩm mới của Bamboo và các chương trình bán đặc biệt khác (nếu đăng ký).
4. Khi hội viên liên hệ với chương trình Bamboo Club qua các kênh, cần thực hiện như sau:
-  Liên hệ tới tổng đài 19001133 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam): Hội viên phải gọi điện từ số điện thoại đã đăng ký với chương trình Bamboo Club. 
-  Liên hệ tới thư điện tử của Chương trình: Hội viên phải gửi từ thư điện tử đã đăng ký với chương trình Bamboo Club.
-  Trường hợp muốn ủy quyền các giao dịch liên quan đến tài khoản Bamboo Club của mình, hội viên cần gửi Giấy ủy quyền theo mẫu đến Chương trình Bamboo Club.
5. Hội viên được quyền tham gia, xét hạng thẻ, cộng Điểm, lấy thưởng, mua và chuyển nhượng Điểm, hưởng các ưu đãi theo hạng thẻ hội viên, duy trì và chấm dứt việc tham gia chương trình Bamboo Club theo các Điều khoản của Điều lệ chương trình Bamboo Club;
6. Hội viên có khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển hành khách của Bamboo được xử lý quy định tại Điều lệ vận chuyển của Bamboo.

Phụ lục 1: Bảng quyền lợi và ưu đãi hội viên

Với các chặng bay thường lệ quốc tế khai thác bởi Bamboo Airways (không áp dụng với các chuyến bay thuê chuyến): 
- Hội viên First sẽ được sử dụng phòng chờ khi bay quốc tế, bao gồm: phòng chờ quốc tế từ nội địa đi và phòng chờ từ đầu quốc tế về. Chỉ áp dụng cho hội viên thẻ First, không áp dụng cho người đi cùng và hội viên thẻ Diamond.
- Hiện chưa áp dụng chính sách lối đi ưu tiên tại khu vực soi chiếu an ninh với hội viên thẻ First.

Phụ lục 2: Bảng hệ số cộng điểm theo từng hạng v

Quý hội viên có thể xem thông tin chi tiết TẠI ĐÂY.

Phụ lục 3: Biểu trả thưởng

Quý hội viên vui lòng xem thông tin chi tiết  TẠI ĐÂY.