1. Trễ chuyến

- Khách trễ chuyến: là khách có mặt tại quầy làm thủ tục trễ hoặc có mặt tại cửa khởi hành trễ, nhưng không quá 30 phút sau khi máy bay cất cánh. Khách có loại vé đủ điều kiện hỗ trợ sẽ được phép chuyển sang chuyến bay kế tiếp còn chỗ và không quá 48 giờ so với giờ cất cánh thực tế của chuyến bay bị trễ.

- Hỗ trợ trễ chuyến 01 lần/khách.

- Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các vé xuất từ ngày 01/03/2024 và đổi từ ngày 08/03/2024

2. Go-show

- Khách Go-show: là khách có vé khởi hành trong tương lai, có nhu cầu đổi vé đi ngay trong khung thời gian tại sân bay (03 giờ đối với chuyến bay nội địa, 05 giờ đối với chuyến bay quốc tế). Go-show chỉ áp dụng tại sân bay.

- Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các vé xuất từ ngày 01/03/2024 và đổi từ ngày 08/03/2024

*Lưu ý:

• "Không cho phép": Không áp dụng Go-show
• "Miễn phí": Go-show miễn phí, không thu chênh lệch giá vé, chuyến bay mới và chuyến bay cũ phải cùng hành trình điểm đi điểm đến

3. Bán vé giờ chót

Bán vé giờ chót là bán vé trong phạm vi từ 05 tiếng đến 30 phút trước giờ khởi hành, áp dụng tại phòng vé giờ chót tại sân bay.

Thời gian bán vé giờ chót:

- Đối với các chuyến bay nội địa: từ 01 tiếng đến 30 phút trước giờ khởi hành.

- Đối với các chuyến bay quốc tế xuất phát từ sân bay Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: từ 03 tiếng đến 50 phút trước giờ khởi hành.

- Đối với các chuyến bay quốc tế xuất phát từ các sân bay khác: từ 05 tiếng đến 50 phút trước giờ khởi hành.

Điều kiện áp dụng:

- Áp dụng cho phòng vé tại sân bay khởi hành.

- Hạng đặt chỗ áp dụng:

• Hành khách có nhu cầu mua vé/đổi vé đi giờ chót tại sân bay KHÔNG có hành lý: áp dụng hạng H. Trường hợp hạng H đóng bán, áp dụng hạng Y.
• Hành khách có nhu cầu mua vé/đổi vé đi giờ chót tại sân CÓ hành lý: áp dụng hạng Y trở lên.