1. Làm thế nào để cập nhật thông tin trong tài khoản Bamboo Club của tôi?

Hội viên cần đăng nhập vào tài khoản Bamboo Club của mình trên app / chọn mục Tài khoản/ Thông tin cá nhân hoặc gửi ảnh chụp CMND hoặc CCCD hoặc hộ chiếu tới Bamboo Club (bambooclub@bambooairways.com) để yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.
Hãy cập nhật thông tin tài khoản của bạn để hoàn thiện hồ sơ và cập nhật những thông tin mới nhất từ Bamboo Club!

1. Điểm xét hạng là gì? Có thời hạn trong bao lâu?

Điểm xét hạng: là điểm được sử dụng để xét hạng thẻ của hội viên. Khi hội viên đủ điểm để nâng hạng, sẽ được hưởng ưu đãi tương ứng hạng thẻ đó theo quy định về ưu đãi các hạng thẻ của Bamboo Club.
Điểm xét hạng có thời hạn 12 tháng.

• Công thức tính điểm xét hạng= [Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]/10
• Quý khách có thể mua điểm xét hạng để lên hạng thẻ theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

2. Điểm thưởng là gì? Có thời hạn trong bao lâu?

Điểm thưởng là: điểm được sử dụng để đổi ra các phần thưởng như: các sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways (vé máy bay, hành lý ký gửi, thẻ vào phòng chờ Thương gia của Bamboo Airways tại Việt Nam…) và các dịch vụ của các đối tác có liên kết với Bamboo Club.
Điểm thưởng có thời hạn trong 36 tháng.

• Công thức tính điểm thưởng=[Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]
• Quý khách có thể mua điểm thưởng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

3. Tôi phải làm thế nào để tích lũy điểm trong tài khoản?

Với những chuyến đã bay trong vòng 12 tháng nhưng chưa tích điểm và những chuyến kế tiếp, hội viên có thể tích điểm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

4. Tôi có tài khoản vừa đăng ký 2 chương trình tích lũy dặm bay tại 2 hãng hàng không khác nhau. Liệu tôi có thể tích lũy dặm bay của cả 2 chương trình vào 1 chương trình được không?

Bamboo Airways rất tiếc phải nói Không trong trường hợp này. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng vào một tài khoản tích lũy duy nhất.

5. Tôi đã mua vé máy bay hạng phổ thông nhưng sau đó tôi đã được nâng cấp hạng thương gia tại quầy check-in bằng thẻ hội viên Diamond của mình. Như vậy, tôi sẽ được cộng điểm theo hạng vé nào?

Theo quy định tham gia chương trình Bamboo Club, số điểm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé may bay mà hội viên đã mua. Trong trường hợp này, hội viên sẽ được cộng điểm dựa theo hạng vé phổ thông.

1. Tôi vừa đăng ký thành công hội viên Chương trình Bamboo Club. Khi nào tôi sẽ nhận được thẻ hội viên của mình?

Ngay sau khi đăng ký hội viên mới thành công, tài khoản của Quý khách sẽ ở hạng Đăng ký (Registered). Bamboo Club không áp dụng in thẻ cứng với hạng thẻ này, mà áp dụng in thẻ cứng từ hạng thẻ Emerald trở lên. 
Với những hội viên hạng thẻ Emerald và Gold, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 50.000đ/ thẻ. Sau 15 ngày làm việc, thẻ cứng sẽ được gửi tới địa chỉ nhận thẻ của Quý khách.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.

2. Tôi nên làm gì khi đánh mất thẻ Bamboo Club?

Với những hội viên bị mất thẻ, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 100.000đ/ thẻ.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.

1. Nếu tôi là thành viên của hãng hàng không khác thì khi đăng ký hội viên của Bamboo Club có được hạng thẻ tương đương không?

Với chương trình phiên ngang thẻ của Bamboo Club, Quý khách sẽ được cấp hạng thẻ tương đương khi đang sở hữu thẻ (còn hiệu lực) của các hãng hàng không thuộc các liên minh hàng không trên thế giới.

Quý khách vui lòng xem thông tin chi tiết về  CHƯƠNG TRÌNH PHIÊN NGANG THẺ BAMBOO CLUB  tại link đính kèm và làm theo hướng dẫn.

2. Khi thực hiện phiên ngang, sau bao lâu tôi sẽ nhận được thẻ cứng?

Sau khi phiên ngang thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo hạng thẻ mới qua email cho Quý khách. Sau 15 ngày làm việc, Quý khách sẽ nhận được thẻ cứng.

Lưu ý: Với hội viên có địa chỉ ở nước ngoài - sẽ sử dụng hình ảnh thẻ trên app thay cho thẻ cứng để hưởng ưu đãi của hạng thẻ, vì hiện tại Bamboo Club chưa hỗ trợ gửi thẻ ra nước ngoài.

3. Tôi đã được phiên ngang sang hạng thẻ Diamond của Bamboo Club, tôi cần thực hiện thêm bao nhiêu chuyến/ hoặc bao nhiêu điểm nữa thì được lên hạng First?

Quý khách cần thực hiện đủ 15 chuyến bay hạng Bamboo Business Flex/ Business Smart hoặc 30 chuyến Bamboo Premium Flex/ Premium Smart hoặc Bamboo Economy Flex/ Economy Smart/ Economy Saver hoặc 3000 điểm xét hạng để nâng lên hạng First.

Bamboo Club hỗ trợ khách hàng phiên ngang hạng thẻ, không phiên ngang điểm.
Việc phiên ngang từ thẻ Hội viên của các hãng Hàng không khác sang hạng thẻ tương ứng của Bamboo Airways nhằm mục đích giúp cho khách hàng được hưởng những trải nghiệm với những dịch vụ tương đương tại Bamboo Airways. Hội viên không thể chuyển đổi số điểm đã tích lũy từ các hãng Hàng không khác sang Bamboo Airways hoặc ngược lại và số chuyến bay xét hạng/ số điểm xét hạng chỉ được tích lũy khi thực hiện các chuyến bay với Bamboo Airways.

Khi Quý khách chưa thực hiện chuyến bay nào với Bamboo Airways và phiên ngang thẻ thanh công, Quý khách vẫn được hưởng những quyền lợi tương ứng từng hạng thẻ (làm thủ tục tại quầy thương gia, tặng thêm cân hành lý ký gửi, sử dụng lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên máy bay…).

1. Tôi đang sở hữu số thẻ hội viên của Bamboo Club cấp, nhưng muốn mua số đẹp khác, có được không?

Quý khách có thể mua số đẹp Bamboo Club. Điểm và các chuyến đã tích ở số thẻ cũ sẽ được chuyển sang số thẻ mới. Số cũ sẽ được xóa trên hệ thống.

Để mua số đẹp, Quý khách liên hệ:
-Tổng đài chăm sóc hội viên: 19001133 (cước phí: 1,000đ/ phút) hoặc:
-Zalo của Bamboo Club (Bamboo Club – Bamboo Airways) hoặc:
-Email: bambooclub@bambooairways.com

Quý khách vui lòng xem bảng giá số đẹp và hướng dẫn thanh toán TẠI ĐÂY.
Thẻ cứng với số thẻ hội viên mới sẽ được chuyển tới địa chỉ nhận thẻ của khách trong vòng 15 ngày làm việc. 
Lưu ý: hạng thẻ Registered sẽ không in thẻ cứng, mà in từ hạng Emerald trở lên.

2. Tôi đang là hội viên của Bamboo Club, khi giới thiệu hội viên mới có được ưu đãi gì không?

Quý khách sẽ được tặng 100 điểm thưởng/ 1 lượt giới thiệu thành công.
Giới thiệu thành công: là khi hội viên mới đã kích hoạt tài khoản, tạo mã PIN, tạo mật khẩu đăng nhập tài khoản hội viên.
Hội viên mới khi đăng ký sẽ được tặng 500 điểm thưởng. Đăng ký vào thứ 4 được tặng 1,000 điểm thưởng
Quý khách vui lòng xem thông tin chương trình TẠI ĐÂY.

Để xem thêm thông tin về các ưu đãi từ Bamboo Club, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.