Do ảnh hưởng của bão Yagi gây lụt lội tại nhiều tỉnh thành miền Bắc như: Tuyên Quang, Lào Cai, Thái Nguyên... dẫn đến nhiều hành khách không thể di chuyển đến sân bay để thực hiện chuyến bay, đồng thời thể hiện tinh thần hỗ trợ cộng đồng giai đoạn thiên tai, Bamboo Airways triển khai chính sách hỗ trợ hành khách do ảnh hưởng của bão Yagi, chi tiết như sau:

Chính sách áp dụng:

- Thay đổi vé và các dịch vụ bổ trợ: miễn phí thay đổi 01 lần, khách trả chênh lệch giá, thuế phát sinh nếu có.

- Hoàn vé và các dịch vụ bổ trợ:

• Hoàn vé: áp dụng phí 450.000 VND ngoại trừ nhóm giá Economy Flex, Business Flex tuân thủ theo điều kiện vé.
• Hoàn các dịch vụ bổ trợ: miễn phí trong trường hợp hoàn cùng vé

Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng với vé và các dịch vụ bổ trợ kèm theo vé (ghế, hành lý...) xuất trước 10/9/2024 khởi hành từ Hà Nội, Hải Phòng có ngày khởi hành trên vé từ ngày 08/9/2024 đến ngày 18/9/2024
• Chỗ được xác nhận.

Lưu ý: Đối với vé và các dịch vụ bổ trợ đổi/hoàn có hành trình khởi hành từ ngày 14/9/2024 đến hết ngày 18/9/2024

• Hành khách mua vé và các dịch vụ bổ trợ trên web/app liên hệ hãng để hủy chỗ và các dịch vụ bổ trợ trước 12h so với giờ khởi hành trên vé.
• Hành khách mua vé và các dịch vụ bổ trợ qua đại lý, đại lý hủy chỗ trước 12h so với giờ khởi hành trên vé hoặc khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với hãng để hủy chỗ.
• Thời gian hành khách/đại lý gửi yêu cầu đổi, hoàn muộn nhất ngày 30/9/2024.

Trường hợp hành khách không thông báo cho hãng hoặc đại lý không hủy chỗ và dịch vụ bổ trợ trước 12h so với giờ khởi hành trên vé: Không áp dụng chính sách hỗ trợ trên. Áp dụng điều kiện hoàn/đổi vé theo điều kiện vé.

Hiệu lực xử lý vé: từ 13/9/2024 đến hết ngày 30/9/2024.