Hướng dẫn hoàn vé

I. Trường hợp đặt vé trực tiếp qua Website/ Mobile App/ Phòng vé Bamboo Airways

1. Hoàn vé về tài khoản Evoucher (thời gian xử lý trong vòng 07-14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thông tin cuối cùng trong yêu cầu hoàn của Quý khách) 

  • Tài khoản E-voucher không định danh,
  • Thời hạn sử dụng 365 ngày kể từ ngày xuất,
  • Có thể sử dụng nhiều lần cho đến khi hết giá trị E-voucher.

Đối tượng áp dụng: 
- Vé xuất web/app/mua trực tiếp tại hãng trên tất cả các đường bay hiện tại đang khai thác.
- Vé gift voucher còn hạn, có điều kiện được hoàn. 

Sử dụng email đăng ký khi đặt vé để gửi thông tin yêu cầu về địa chỉ 19001166@bambooairways.com. Thông tin cung cấp bao gồm: 

  • Mã đặt chỗ yêu cầu hoàn
  • Tên các Hành khách yêu cầu hoàn vé (Nêu rõ tên)
  • Chặng bay yêu cầu hoàn vé (Nêu rõ chặng bay/ngày bay/giờ bay)

2. Hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu mua vé

TH1: Khách hàng có thế tự thực hiện hoàn vé trên website 
(Không áp dụng đối với trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn vé do đổi chuyến/hủy chuyến)

Hướng dẫn thực hiện:
Khách hàng truy cập website của Bamboo Airways tại: https://bambooairways.com/vn/vi hoặc ứng dụng di động Bamboo Airways và thực hiện theo các bước sau:

  • Tại mục “Đặt chỗ của tôi”, nhập Mã đặt chỗ và Họ của hành khách đại diện.
  • Chọn “Tìm kiếm”, sau đó chọn “Hủy chỗ và Hoàn vé”.

Việc tự thực hiện hoàn vé trực tuyến giúp khách hàng được hoàn tiền nhanh hơn. Thời gian hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu dự kiến từ 7–14 ngày làm việc kể từ thời điểm hủy vé, tùy theo chu kỳ sao kê của thẻ.

Trường hợp sau thời gian trên khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng gửi email về 19001166@bambooairways.com để được hỗ trợ kiểm tra.

*Lưu ý: Đối với hạng vé Economy Saver Max, khách hàng không được lựa chọn chức năng “Hủy chỗ và Hoàn vé” do điều kiện của hạng vé này không áp dụng hoàn tiền. Trường hợp khách hàng vẫn thực hiện thao tác hủy/đổi, vé sẽ bị hủy và giá trị vé sẽ không được hoàn lại.

VD:


TH2: Gửi yêu cầu hoàn vé qua email
Khách hàng sử dụng email đã đăng ký khi đặt vé để gửi yêu cầu hoàn vé về địa chỉ: 19001166@bambooairways.com.
Thời gian xử lý dự kiến trong vòng 90 ngày làm việc, tính từ ngày Bamboo Airways xác nhận đã nhận đầy đủ thông tin hợp lệ theo yêu cầu hoàn vé của Quý khách.
Thông tin cần cung cấp bao gồm:

  1. Thông tin tài khoản thanh toán ban đầu, cụ thể:
    1. Thẻ tín dụng: Tên chủ thẻ, số thẻ (6 số đầu và 4 số cuối), ngày hết hạn; hoặc
    2. Số tài khoản ngân hàng; hoặc
    3. Số tài khoản ví điện tử.
  2. Mã đặt chỗ yêu cầu hoàn vé.
  3. Tên hành khách yêu cầu hoàn vé (ghi rõ họ tên).
  4. Thông tin chặng bay yêu cầu hoàn vé (chặng bay/ngày bay/giờ bay).

TH3: Mua vé và xuất vé tại phòng vé Bamboo Airways
Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp phòng vé Bamboo Airways nơi đã mua vé ban đầu để được hỗ trợ hoàn vé.
 

II. Trường hợp đặt vé qua kênh đại lý/ các kênh trung gian khác, vui lòng liên hệ đại lý/ kênh trung gian nơi xuất vé ban đầu để được hỗ trợ.

Lưu ý chung:

Các phí đổi tên, phí đổi hành trình, phí nâng hạng là phí không hoàn trả. (hoàn không tự nguyện)
Phí dịch vụ bổ sung (ghế, hành lý, bảo hiểm.....), phí đổi hành trình, nâng hạng, đổi tên không hoàn trả. Bamboo Airways chỉ hỗ trợ hoàn chênh lệch giá vé trong trường hợp phát sinh thay đổi từ Economy Saver Max lên các hạng vé cao hơn. (hoàn tự nguyện)
>> Tham khảo chi tiết tại đây.

Bamboo Airways không ngừng nỗ lực để mở rộng các hình thức thanh toán cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm và đáp lại sự tin tưởng của Quý khách. 
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã chọn bay cùng Bamboo Airways!