수하물이 늦게 도착하거나 손상되었거나 잊어버린 경우

도착 공항에서 자신의 권리를 보장하기 위해 승객들은 떠나기 전에 수하물 상태를 확인하시기 바랍니다. 수하물이 파손되거나 분실 또는 수령되지 않을 경우 공항 분실 수하물 카운터에 있는 밤부 에어웨이즈 직원에게 연락하여 수하물 이상 신고(PIR)를 완료하십시오.

PIR은 결함이 있는 승객의 수하물을 클레임하는 법적 근거이며 뱀부 에어웨이스가 향후 고객 불만 해결 및 보상을 고려할 수 있는 근거 중 하나이다.

이의 제기 기간:

• 수하물 분실(파손, 분실물)에 대한 클레임은 늦어도 7일 이내(고객이 수하물을 수령한 날로부터)에 제출해야 합니다. 분실 또는 지연된 수하물에 대한 청구는 늦어도 21일(승객 항공편 도착일로부터)까지 제출해야 합니다.
• 승객이 공항을 떠난 후 수하물을 운송하는 과정은 항공사에서 통제할 수 없기 때문에 승객은 최대한의 지원을 위해 수하물 수령 시 수하물의 불완전한 상태를 신속하게 보고해야 합니다. 승객은 아무런 불만 없이 짐을 수령하면 밤부 에어웨이스가 운송 계약에 적합하고 좋은 조건에서 짐을 반환했다는 첫 번째 증거입니다.
• 밤부 에어웨이스는 수하물 클레임을 받으면 승객에게 신분증, 탑승권, 항공권, 수하물의 큰 카드( 찢어진 경우, 내용물을 분실했을 경우), 수하물의 작은 카드(지연 운송일 경우)에 대한 정보를 요청할 수 있다. 찢어질 때 짐을 찍은 사진 및 기타 정보는 고객에 대한 보상 검토를 위해 제공됩니다.

수하물 보상:

수하물에 대한 책임은 국제 항공 운송 관리에 관한 규약에 따라 제한된다. 관련 규약은 현재 시행 중인 바르샤바 협약이나 몬트리올 협약의 조항을 따른다. 밤부 항공의 수하물 및 승객 운송 조례를 근거로 합니다.

또한 밤부 항공은 다음과 같은 일반적인 수화물 손상에 대해 책임을 지지 않는:

• 작은 오목한 자국, 베인 자국, 긁힌 자국, 끌린 자국, 먼지, 얼룩이다.
• 줄, 후크, 벨트, 외부 잠금 장치, 이름 카드, 커버, 승객에 의해 부착된 부속품 등 수하물 외부의 물건을 분실하거나 손상시킨다.
• 과도한 짐꾸러미 또는 불확실한 짐꾸러미로 인한 손상이다.
• 수하물은 이전부터 파손되었고 승객들은 면책특약에 서명했다.
• 미국 교통안전국(TSA)의 무작위 검사나 각 국가의 기타 안전보안 검사 활동에 의해 발생하는 손상이나 손실이다.

밤부 에어웨이스는 승객들에게 수하물에 가치 있는 물건, 중요한 서류 또는 돈을 두지 말 것을 권고한다. 깨지기 쉽거나 파손되기 쉬운 물건도 위탁 수하물에 운반해서는 안 된다.