常见问题 - Bamboo Airways
1. 如何成为越竹航空会员？
您可以将越竹航空应用程序（移动设备上应用程序）下载到越竹俱乐部部分并注册成为会员。
或在此处注册
或联系售票处，在二维码地点（机场售票柜台、联营银行等）扫描二维码进行登记。
一旦成功注册，您将收到一封电子邮件，通知您的会员号码。
请点击邮件中的链接，按照说明激活您的账户，设置PIN码（含4位自行设置的数字），设置账户登录密码（密码由8个字符组成：大写字母、小写字母、数字，特殊字符例如：Bamboo787$）。
越竹俱乐部是否规定会员注册年龄？
越竹俱乐部规定成为会员的年龄：14 岁及以上。
2. 我可以注册两个越竹俱乐部帐户吗？
根据该计划的规定，每个人只能在一个越竹俱乐部帐户中注册和累积积分。
3. 为什么我注册会员时需要提供个人电子邮件地址？
会员需要提供个人电子邮件地址才能：
● 注册后获得越竹俱乐部会员号码。
● 接收来自越竹俱乐部的每月账户余额电子邮件通知。
● 更新越竹俱乐部的最新促销活动。
4. 我已注册成为越竹俱乐部会员，但现在忘记了我的会员号码。 我怎样才能找到我的会员号码？
会员可以在应用程序上登录自己的帐户：输入注册时使用的电子邮件地址（而不是会员号码）和之前设置的密码。 成功登录后，会员将看到自己的会员卡号。
如果您忘记了登录密码，请单击“忘记密码”——系统将向您发送一封电子邮件以创建新密码。 会员检查他们的电子邮件并按照说明创建登录密码。
Email：电子邮箱
Mật khẩu: 密码
Quên mật khẩu: 忘记密码
会员应联系越竹俱乐部（电子邮件：bambooclub@bambooairways.com）并提供全名、电子邮件、电话号码、身份证号码或身份证或护照号码。 或通过 zalo 留言：（越竹俱乐部 —— 越竹航空）如果客户信息已存储，我们将通知会员号码。
5. 我想查看越竹俱乐部会员卡4类优惠信息？
您可以在此处查看信息。
1. 如何更新我的越竹俱乐部帐户信息？
会员需要在应用程序上登录越竹俱乐部帐户/选择帐户/个人信息或将身份证或身份证或护照照片发送至越竹俱乐部 (bambooclub@bambooairways.com)，以请求更改其信息。 。
请更新您的帐户信息以完善您的个人资料并更新越竹俱乐部的最新信息！
1. 评分是多少？ 截止日期是多长？
资格积分：用于评价会员卡等级的积分。 当会员积分达到升级等级时，根据百竹会卡等级奖励规定，可享受该会员卡等级对应的奖励。
资格积分的有效期为 12 个月。
● 积分计算公式=[出发地和到达机场之间的距离（英里）]×[按票价舱位奖励系数]×[其他奖励系数]/10
● 您可以按照此处的说明购买评级积分来升级您的会员卡。
2. 什么是奖励积分？ 截止日期是多长？
奖励积分为：积分用于兑换奖励，例如：越竹航空产品和服务（机票、托运行李、越竹航空商务休息室通行证...）以及越竹俱乐部附属合作伙伴的服务。
奖励积分的有效期为 36 个月。
● 奖励积分计算公式=[出发机场至到达机场的距离（英里）]×[按机票舱位等级奖励系数]×[其他奖励系数]
● 您可以按照此处的说明购买奖励积分。
3. 我的账户如何累积积分？
对于12个月内飞行过但未累积积分的航班及其后续航班，会员可以按照此处的说明累积积分。
4. 我的帐户刚刚注册了 2 个计划，可以在 2 家不同的航空公司累积里程。 我可以将两个计划的里程累积到一个计划中吗？
越竹航空很遗憾拒绝这种情况。 每个航班的里程仅记入一个累计账户。
5. 我买的是经济舱机票，后来在值机柜台用钻石会员卡升到了公务舱。 那么，什么舱位的机票我可以获得积分？
根据参与越竹俱乐部计划的规则，累积积分将根据会员购买的航班舱位进行计算。 在这种情况下，会员将根据经济舱舱位获得积分。
1. 我已成功注册成为越竹俱乐部计划的会员。 我什么时候可以收到会员卡？
新会员注册成功后，您的帐户将立即处于已注册级别。 越竹俱乐部对该会员卡等级不采用实卡印刷，但对翡翠会员卡及以上等级采用实卡印刷。
对于持有翡翠会员卡和黄金会员卡的会员，越竹俱乐部将在会员需要时支持打印实卡，费用为50,000越南盾/会员卡。 15个工作日后，实卡将发送至您的收会员卡地址。
请参阅所附链接中有关越竹俱乐部实卡政策的信息。
2. 越竹俱乐部会员卡丢失后怎么办？
对于丢失会员卡的会员，越竹俱乐部将在会员需要时支持打印实卡，费用为10万越南盾/卡。
请参阅所附链接中有关越竹俱乐部实卡政策的信息。
1. 如果我是其他航空公司的会员，我在注册越竹俱乐部时可以获得相同的会员卡等级吗？
通过越竹俱乐部的点对点会员卡计划，当您持有世界各地航空公司联盟的航空公司会员卡（有效）时，您将被授予同等的卡级别。
请注意 2023 年 1 月 1 日以来的点对点条件：
持头等会员卡、钻石会员卡通行证：会员需自2022年6月1日起至领取登机牌前至少搭乘越竹航空01次商务舱航班。
持有黄金会员卡通行证的会员需在 2022 年 6 月 1 日至登机前至少搭乘越竹航空 01 趟经济舱航班。
请参阅所附链接中有关越竹俱乐部试用课程计划的详细信息，并按照说明进行操作。
2.做点对点的时候，多久可以收到实卡？
点对点成功后，系统将通过电子邮件向您发送新卡类别的通知。 15个工作日后，您将收到实卡。
注：对于拥有海外地址的会员——将使用应用程序上的卡图像而不是实卡来享受该会员卡级别的特权，因为越竹俱乐部目前不支持向国外发送卡。
3. 我已升级为越竹俱乐部钻石卡，我需要飞行多少次/或更多积分才能升级为头等舱？
您需要乘坐 30 趟 Bamboo Business Flex / Business Smart 或 Bamboo Premium Flex / Premium Smart 或 Bamboo Economy Flex / Economy Smart / Economy Saver 航班或 3000 点合格积分才能升级至头等舱。
越竹俱乐部支持客户使用会员卡点对点会员卡类，而不是点对点积分。
从其他航空公司的会员卡横向转移至越竹航空对应的会员卡等级，是为了帮助客户享受与越竹航空同等服务的体验。 会员不能将从其他航空公司累积的积分转换为越竹航空，反之亦然，且合格航班/资格积分的数量只能在搭乘越竹航空航班时累积。
当您未乘坐越竹航空航班并成功过关时，您仍可享受各会员卡舱位对应的权益（在商务柜台办理登机手续、给予额外重量的托运行李、使用登机口的优先通道……）。
因此，要升级到下一个会员卡级别，您需要乘坐 30 趟 Bamboo Business Flex / Business Smart 或 Bamboo Premium Flex / Premium Smart 或 Bamboo Economy Flex / Economy Smart / Economy Saver 航班或累积 3000 评级积分。
1. 我有越竹俱乐部发行的会员卡号码，但想再买一个漂亮的号码，可以吗？
您可以购买好的号码越竹俱乐部。 旧会员卡号累积的积分和行程将转移至新会员卡号。 旧会员号码将从系统中删除。
如需购买好的号码，请联系：
● 会员呼叫中心：19001133（费用：1,000越南盾/分钟）或：
● 越竹俱乐部的 Zalo（越竹俱乐部 —— 越竹航空）或：
● 邮箱：bambooclub@bambooairways.com
请在此处查看价目表和付款说明。
带有新会员号码的实卡将在 15 个工作日内送达客户的领取地址。
注意：注册卡类别不会打印实卡，而是翡翠级或更高级别的会员卡。
有关越竹俱乐部优惠的更多信息，请点击此处。